Politique de remboursement

Chez BIO-VERT HÉRITAGE, nous tenons à ce que votre expérience avec nos produits ancestraux soit irréprochable. Compte tenu de la nature périssable et sanitaire de nos produits, notre politique est la suivante :

1. Délai de Rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans justification nécessaire.

2. Conditions d'Admissibilité au Retour

Pour être accepté, votre article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu :

  • Non ouvert et non utilisé.
  • Scellé d'origine intact (pour le miel, les sérums et les poudres).
  • Dans son emballage d'origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

3. Exceptions et Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aucun produit dont le scellé a été rompu ou ouvert après la livraison ne pourra être retourné, remboursé ou échangé. Cela inclut :

  • Le Miel Bicentenaire, le Kaolin, le Beurre de Karité, les Infusions et le Sérum de bave d'escargot.
  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

4. Procédure de Retour

Pour entamer un retour, contactez-nous à : Contact@bio-vertheritage.store.

  • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
  • Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

5. Dommages, Produits Défectueux et Erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si le colis est endommagé ou si l'article est défectueux :

  • Prenez une photo immédiatement.
  • Contactez-nous sous 48 heures.
  • Après vérification, nous renverrons le produit à nos frais ou procéderons à un remboursement total.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.